Senior Medewerker Support desk

Locatie

Arnhem

Publish date

25-10-2018

Contactpersoon

Jolanda Groenewoud
T: (06) 2519 9580 
E: jolanda@jagrecruit.nl 

Senior medewerker support desk

Vacature Senior Medewerker supportdesk / Coördinator support desk / Expert supportdesk / Meewerkend voorman/vrouw supportdesk, voor een IT afdeling te Arnhem. Voor een klant in Arnhem zoeken wij een expert in IT Support bekend met alle facetten van support die kan functioneren als meewerkend voorman/vrouw/coördinator. Je zal circa 10 a 20% van je tijd bezig zijn met de coördinatie en voor 80 a 90% van je tijd met uitvoerende/operationele taken. Bij voorkeur heb je enkele jaren ervaring als bijvoorbeeld senior, teamleider of teamleader, service coördinator etc.

  • Je bent als Coördinator support desk verantwoordelijk voor het coördineren van de werkzaamheden binnen de helpdesk
  • Je bent als Coördinator support desk medewerker verantwoordelijk voor het bewaken van het oplossen van incidenten conform de afgesproken servicelevels
  • Je zorgt voor de eerstelijns afhandeling van incidenten, zowel uitvoerend als coördinerend
  • Je zorgt voor de afhandeling/coördinatie van de tweede en derdelijns incidenten zowel intern als extern
  • Ondersteunen van gebruikers en coördineren/structureren en verbeteren van werkzaamheden binnen de IT Supportdesk
  • Analyseren en toepassen van gebruikersfeedback en belanghebbenden

Ben jij de aangewezen persoon om een team (6 fte) te motiveren en te begeleiden bijvoorbeeld door het geven van coachende of technisch inhoudelijke tips of aanwijzingen dan is dit de job voor jou!

Eisen

Voor deze vacature van Senior medewerker support desk vragen wij:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, in een (deels) coördinerende rol bij het uitvoeren en verbeteren van een IT Supportdesk
  • Kennis van ITIL (it beheer processen)
  • Aantoonbare kennis van beheer- en informatiesystemen, technische infrastructuur en het gebruik van verschillende applicaties
  • Ruime ervaring in het oplossen van IT-incidenten
  • Goede kennis van het Nederlands en het Engels



Bedrijfsprofiel

Internationale onderneming. Hoofdkantoor in Arnhem en vestigingen in circa 50 landen. No nonsens en hands on bedrijf.

Arbeidsvoorwaarden

De vacature van Senior medewerker supportdesk is een fulltime baan met een goed salaris voor 32 of 40 uur per week. Je komt te werken in een fijn team en wordt begeleid door de manager van het team infrastructures. Contract voor minimaal 1 jaar met intentie om daarna een onbepaalde tijd contract te geven. Reiskosten worden vergoed. Het bedrijf is goed te bereiken met het openbaar vervoer, maar er is ook voldoende parkeergelegenheid. Uitstekende pensioenregeling. Collectieve ziektekostenverzekering en AOV. Ruime hoeveelheid vakantiedagen, adv dagen en de mogelijkheid om nog dagen bij te kopen. Goede werk/prive balans mogelijk. Ook is er een budget aanwezig zodat cursussen gevolgd kunnen worden indien gewenst.

copyright:www.jagrecruit.nl

       
Vacature shortlist
Trainer Customer service 
in 
Deventer 
Medewerker Customer Service 
in 
Eindhoven 
Software Engineer 
in 
Eindhoven 
Consultant 
in 
Arnhem 
Business Consultant Product Lifecycle Management 
in 
Arnhem 
Online Marketeer 
in 
Eindhoven 
Alle vacatures

JAG Recruit gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Meer weten?