Medewerker Customer Service

Nieuw

Locatie

Eindhoven

Publish date

22-10-2018

Contactpersoon

Jolanda Groenewoud
T: (06) 2519 9580 
E: jolanda@jagrecruit.nl 

Medewerker Customer Service

Vacature Medewerker Customer Service / Medewerker Servicedesk voor onze klant met diverse vestigingen in Nederland onder andere in de regio Eindhoven. Als eerstelijns servicedeskmedewerker maak je deel uit van het customer care team en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot de operationele prestaties van de supply chain oplossingen die zij in gebruik hebben. Je helpt klanten op een klantgerichte en vakkundige wijze binnen de afgesproken servicelevels, met als doel een hoge klanttevredenheid en optimale klantenbinding. Je werkt nauw samen met je directe collega’s binnen de servicedesk en rapporteert aan de manager customer care. Het customer care team verleent service op applicaties, mobiele- en heftruck computers, voice apparatuur, draadloze infrastructuur, scanners, labelprinters, codeer- en etiketteersystemen en RFID-systemen.Je kom te werken in een gezellig team en wordt goed ingewerkt en begeleid. Ook is er alle ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Het bedrijf is goed bereikbaar met het openbaar vervoer/auto en er is voldoende parkeergelegenheid.

  • Als Medewerker Customer Service / Medewerker Servicedesk zorg je voor een goede aanname, afhandeling en registratie van meldingen (incidenten, wijzigingsverzoeken en vragen) van klanten die via telefoon of email binnenkomen
  • Je bewaakt de status van de meldingen die in behandeling zijn en zorgt voor een tijdige en klantgerichte afhandeling, zelfstandig of met collega’s
  • Je zorgt voor tijdige en juiste afhandeling van reparaties op hardware van klanten en houdt de registratie hiervan up to date. Waar nodig help je klanten bij het indienen van hun reparatieverzoeken
  • Je bewaakt de doorlooptijden van reparaties en bespreekt zaken die je hierbij opvallen met reparatiecentra en collega’s
  • Je beheert de hardware voorraden van klanten en bespreekt bijzonderheden hierover met de klant en/of de service delivery manager
  • Je registreert de financiële afhandeling van de geleverde service in het daarvoor bedoelde systeem
  • Je signaleert tijdig mogelijke escalaties en zet hiervoor de juiste acties uit
  • Je signaleert de huidige en toekomstige behoeften van klanten en neemt hierin actie wanneer nodig
  • De Medewerker Customer Service / Medewerker Servicedesk draagt bij aan het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken over de geleverde service

Eisen

Voor deze vacature van Medewerker Customer Service / Medewerker Servicedesk vragen wij ervaring met / kennis van:

  • Je werk- en denkniveau is Mbo+ met een diploma op MBO niveau
  • Ervaring en/of opleiding in de richting van Elektrotechniek of Mechatronica is een pre maar geen noodzaak
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pre
  • Je hebt ervaring op het gebied customer- en/of sales support
  • Je hebt ruime ervaring met MS Office (met name Outlook, Word en Excel)

Arbeidsvoorwaarden

De vacature van Medewerker Customer Service is een vaste baan voor 40 uur. Direct een contract bij onze opdrachtgever. Zeer goed salaris is en flexibele werktijden. Goede pensioenregeling. 26 vakantiedagen met de optie om er nog 2 bij te verdienen per jaar. Prettige werksfeer en persoonlijke aandacht. Persoonlijke ontwikkeling staat hoog in het vaandel: zij vinden het belangrijk dat je jezelf continu blijft ontwikkelen, zowel op het professionele als op het persoonlijke vlak. Er is voldoende parkeergelegenheid en het is ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Tevens zijn er mogelijkheden om kortingen te krijgen op verzekeringen. Meer informatie kan je opvragen via jolanda@jagrecruit.nl of 0625199580.

copyright:www.jagrecruit.nl

       
Vacature shortlist
Senior Medewerker Support desk 
in 
Arnhem 
Trainer Customer service 
in 
Deventer 
Software Engineer 
in 
Eindhoven 
Consultant 
in 
Arnhem 
Business Consultant Product Lifecycle Management 
in 
Arnhem 
Online Marketeer 
in 
Eindhoven 
Alle vacatures

JAG Recruit gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Meer weten?